Chính sách đổi trả

18/06/2025 Các chính sách

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng khi:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, không hoạt động,...).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc không đúng đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc.

⛔ Không áp dụng đổi trả cho các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách/hỏng do lỗi người dùng.

  • Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi/trả (hàng giảm giá sâu, đồ lót, thực phẩm, hàng đặt riêng theo yêu cầu,...).

  • Yêu cầu đổi/trả quá hạn so với quy định.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Trong vòng 03 - 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy sản phẩm/dịch vụ).

  • Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối xử lý.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
📞 Hotline: [0922222725]
📧 Email: [mailvnlocks@gmail.com]
Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi/sai để xác minh.

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ:
📦 Công Ty TNHH Đầu Tư Xuất Nhập Khẩu VNLOCKS

Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

  • Gửi lại sản phẩm mới (với đơn đổi hàng).

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản (với đơn trả hàng) trong vòng [số ngày, thường là 5–7 ngày làm việc].

4. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi từ phía chúng tôi (giao sai, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển).

  • Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích, không hợp, đổi size), khách vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.